我做了什么
- 设计知识结构与检索路径：以“意图分类 → 关键字段 → 可引用答案块”的方式组织复杂福利表内容。
- 搭建 Dify 工作流：将识别、检索、生成、引用与兜底策略串成可运维的流程，保证可控性与一致性。
- 数据清洗与结构化：对保险产品福利表进行清洗、拆分与结构化，沉淀为高效知识体系。
- 接入商机探寻：在对话中自动识别潜在意向并留存联系方式，衔接人工客服持续跟进。
可量化结果
- 培训效率：新客服代表上手时间缩短约 40%，节约约 15 万培训成本。
- 服务质量：快速知识定位与准确回复，平均响应时间缩短约 35%。
- 商机转化：系统自动拓展商机探寻能力，留存 1000+ 潜在用户联系方式并转人工跟进。