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B-End System

减重用户 CRM 管理后台

构建 CRM 系统，解决减重服务与电商割裂的问题。通过整合全渠道用户数据、构建 CDP、客户生命周期管理与自动化分配能力， 实现精准分层和商业转化，支撑日均 1000+ 订单，提高留存与 GMV 转化。

线索获取量
+33%
订单同步
3h→20s
减重达标率
+22%
GMV 年增量
100万

核心设计

  • 接入社交广告、公众号引流、活动引流等多个渠道，优化投放策略，线索获取量提升 33%。
  • 聚合微盟、有赞、淘宝、京东等 API 订单数据，订单同步由 3 小时缩短至 20 秒。
  • 基于 One-ID 统一用户数据归因，打通微信 OpenID 与手机号。
  • 通过 ASR + LLM 自动打标，构建交易、行为、渠道和减重管理等多维标签体系。
  • 设计 4 阶段标准化生命周期流程：启动、燃脂、修复、维持，并在关键节点做精准营销。
  • 结合电话、短信、企业微信和会员体系，增强用户互动率和复购率。
  • 搭建 BI 可视化看板，并通过 AI Agent 自动分析用户数据、输出增长建议。

关键成果

  • 支撑日均 1000+ 订单的精细化管理与自动流转。
  • 自动化订单分配占比达到 90.39%。
  • 用户减重达标率从 76% 提升到 98%。
  • 续单率从 14.8% 提升到 20%，提升 5.2%。
  • 推动业务从一次性消费向长期订阅制转型，GMV 年增 100 万。
项目价值

项目将增长投放、电商订单、用户标签、运营触达和复购管理连接成同一个运营系统， 让减重服务从单点运营升级为数据驱动的长期经营体系。